불가피한 위기, 빠르고 현명한 대처만이 살 길이다

기업마다, 또 각 위기마다 다양한 변수들이 존재한다. 비록 그 모양은 다를지라도 사실 위기가 폭발하고 그 영향력이 확대되는 데에는 일련의 패턴과 단계들이 존재한다. 이 책은 전조증상, 중증 위기, 만성 위기, 위기 해결의 총 네 가지의 단계로 위기의 순간을 분해한다. 또한 각 단계마다 해결할 수 있는 방법들도 사례들을 통해 설명하고있다. 위기가 나타나기 바로 직전에는 그 전조증상들이 나타나게 마련이다. 전조증상을 인지하고 미연에 방지한다면 위기의 파급력은 그렇게 치명적이지 않다. 하지만 많은 기업의 관리자들이 ‘설마’하는 생각에, 또 책임을 회피하려고 이 전조증상을 무시하고 넘어간다.

위기관리의 전문가인 스티븐 핑크는 이런 위기들은 인간의 삶에서 죽음을 피할 수 없는 것처럼, 살면서 겪는 불가피한 일이라고 설명한다. 그리고 가장 중요한 것은 위기가 일어난 그 순간이 아니라, 이미 일어난 일에 대한 발 빠르고 현명한 대응이라고 주장한다. 개인적인 스캔들부터, 조직에서 나타나는 이미지 실추, 기업 운영에서 일어나는 여러 가지 안전사고와 정부 정책까지 다양한 방면에서 나타나는 위기 사례와 그 극복 방안을 자세하게 다룬다.

* 한국의 독자들에게 더 이상의 증거가 얼마나 더 필요한가
* 개정판에 부쳐 원칙에는 변함이 없다
* 서문 위기는 준비한 자에게만 기회가 된다

PART 1 당신의 회사, 안녕하십니까
1. 시작 Beginning
진실에 대한 두려움이 초래한 위기│사소한 거짓말들이 거짓말처럼 커지다│대재앙에도 징후는 반드시 나타난다
2. 정의 Definition
결정적 순간│아주 작은 불씨에서 시작되다
3. 해부 Anatomy
위기 구성의 단계

PART 2 위기, 살아서 움직이다
4. 예측 Forecasting
위기에 값을 매기다│정량적 예측으로 위기를 움직이다
5. 방지 Intervention
최악의 상황에서 발생할 비용을 계산해보다│공장을 정리하는 CEO
6. 계획 Management Plans
손전등의 위치부터 파악하라│위기, 구조적 측면에서 바라보라│위기관리팀의 구성│위기관리계획을 준비하는 당신에게 필요한 몇 가지 질문들│손전등, 충분하게 구비하고 있는가?
7. 통계 Survey
우리에게 일어날 리 없다, 부인효과

PART 3 위기를 냉철하게 바라보는 시간
8. 식별 Identifying
진짜 위기를 알아낸다는 것의 의미│외부의 적
9. 격리 Isolating
떠도는 위기의 위험성
10. 관리 Managing
두려움 따위는 접어두어라
11. 추락 이후 After the Fall
쏟아지는 질문 폭격에 대비하라│타사의 위기에서 배운다

PART 4 길고 긴 레이스의 시작
12. 메시지 통제 Controlling the Message
아무 일도 일어나지 않았을 때 하는 준비 │진실만을 말하라
13. 적대적인 언론 Handling a Hostile Press
홍보 대통령, 레이건의 위기│노련한 대변인의 중요성
14. 의사결정 Decision
의사결정의 연속│의사결정과 스트레스

PART 5 위기가 불러온 재앙의 4중주
15. 오하이오 주 저축대부산업의 위기 The Ohio Savings & Loan Crisis
16. 유니온카바이드의 보팔 위기 The Union Carbide Crisis
17. P&G의 릴라이탐폰 위기 The P&G, Rely Tampon Crisis
18. 존슨앤존슨의 타이레놀 위기 The Johnson&Johnson, Tylenol Crisis
19. 실전의 시간 Actual Practice

* 결론 벼랑 끝으로 달리는 마차, 당신의 선택
* 참고문헌